De afspraken tussen u en Qzorg

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgdiensten en begeleidingsvormen van Qzorg, waaronder (maar niet uitsluitend) Beschermd Wonen, Begeleid Wonen, Ambulante Begeleiding en Dagbesteding. Door gebruik te maken van onze diensten verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze voorwaarden.

Contactgegevens

• Adres: Nieuwe Hemweg 4C, 1013 BG Amsterdam
• E-mail: info@qzorg.nl
• Telefoon: +31 61 23 456 78

Meer informatie over onze werkwijze vind je op de pagina Werkwijze. Een overzicht van onze zorgvormen staat op Zorgaanbod.

1. Definities

• Cliënt: de persoon die zorg of begeleiding ontvangt via Qzorg.
• Overeenkomst: de schriftelijke zorgovereenkomst tussen Qzorg en de cliënt.
• Diensten: alle vormen van begeleiding, opvang en zorg die Qzorg levert.
• Zorgverlener: medewerkers of betrokken professionals die zorg uitvoeren namens Qzorg.
• Financiering: de wijze waarop de zorg wordt bekostigd (bijv. Wmo, Jeugdwet, Wlz).

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle zorgovereenkomsten en diensten van Qzorg. Afwijkingen zijn alleen van kracht wanneer deze schriftelijk door Qzorg zijn bevestigd. Indien wij deze voorwaarden wijzigen, communiceren wij dit tijdig.

3. Zorgovereenkomst

Voor de start van de zorg stellen wij een zorgovereenkomst op. Hierin worden onder andere vastgelegd:

• De aard, inhoud en (verwachte) duur van de zorg
• Rechten en plichten van Qzorg en de cliënt
• De financieringsvorm (bijv. Wmo, Jeugdwet, Wlz)
• Eventuele aanvullende afspraken

Verandert de zorgbehoefte, dan kan dit aanleiding zijn om de overeenkomst te wijzigen. Aanmelden kan via de pagina Cliënt aanmelden.

4. Verplichtingen van Qzorg

Qzorg spant zich in om zorg te leveren op een professionele, veilige en passende manier. Dit betekent onder andere:

• Zorg leveren volgens geldende kwaliteitsnormen
• Inzet van gekwalificeerde medewerkers en passende deskundigheid
• Zorgen voor een veilige en stabiele woon- en begeleidingsomgeving
• Zorg afstemmen op de individuele doelen en situatie van de cliënt
• Handelen volgens relevante wet- en regelgeving (o.a. Wmo, Jeugdwet)

5. Verplichtingen van de cliënt

Van de cliënt verwachten wij een actieve en respectvolle samenwerking. Dit houdt in dat de cliënt:

• Juiste en volledige informatie verstrekt die nodig is voor goede zorg
• Afspraken uit de zorgovereenkomst zoveel mogelijk nakomt
• Respectvol omgaat met zorgverleners en, indien van toepassing, medebewoners

Meer over wederzijdse verwachtingen lees je op de pagina Werkwijze.

6. Betaling en kosten

De kosten hangen af van de afgesproken zorgvorm en de financieringsbron. Als er sprake is van een eigen bijdrage, dan wordt dit vermeld in de zorgovereenkomst.

Bij het uitblijven van betaling kan Qzorg (na passende communicatie) de dienstverlening opschorten. Eventuele wettelijke rente en incassokosten kunnen worden doorberekend.

7. Annulering en beëindiging

De overeenkomst kan schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij anders is afgesproken.

Qzorg kan de overeenkomst direct beëindigen wanneer:

• De cliënt structureel verplichtingen niet nakomt
• De zorgverlening niet langer veilig of verantwoord is

8. Aansprakelijkheid

Qzorg is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indirecte schade, zoals gevolgschade, wordt uitgesloten.

9. Klachtenregeling

Ben je niet tevreden over de zorg of begeleiding? Dan kun je een klacht indienen via onze officiële klachtenprocedure. Wij behandelen klachten zorgvuldig en vertrouwelijk. Meer informatie vind je op de pagina Klachtenregeling.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

11. Contact en samenwerking

Voor vragen over deze voorwaarden of samenwerking kun je contact opnemen via:

Qzorg B.V.
Nieuwe Hemweg 4C
1013 BG Amsterdam
Telefoon: +31 61 23 456 78
E-mail: info@qzorg.nl

Meer over samenwerking lees je op de pagina Partners.